史學穎
國泰航空對大陸旅客的歧視態度並非個例，相信搭乘過的人都有同感，國泰對旅客的差異服務由來已久，60年代對日本，70年代對台灣，80年代對越南，對黑皮膚的南亞旅客更是向來如此，公司高層對這類的差別服務也一向認為是理所當然，歧視是國泰從上到下 全體一致的惡劣行徑，只是對象隨著時空而不斷變化而已。
相對的華航每年運送眾多的大陸旅客，卻從未有歧視投訴，連有許多「綠色」員工的長榮航空也不見大陸旅客曾有任何此類抱怨，近年來華航更成為大陸客所喜愛的航空公司，可見解決之道還是事在人為。教育員工不可在服務職場中混入私人情緒和建立以客為尊的中心思想才是徹底的解決辦法。
西方的航空公司在服務態度上一向不如東方國家，新加坡航空 中華航空 日航 韓航 等眾多亞洲航空公司一直都把西方航空公司打到地上，我個人曾在70年代服務於美國的西北航空，其東方部門也一直是整個公司評價最好的部門，亞洲員工的態度和藹，對客人的心態掌握都在西方員工之上，在航空業這是天然優勢，無可否認。
香港政府施政水準不差，但是國泰航空繼承的是英國的二流服務，當然會出這種問題，我的建議是向中華航空取經學習，保證一學就會，馬上改善，可是一定要將公司高層和工會代表列入學習行列，因為以客為尊應該是由上而下的教育成果，而不是由下而上的自然生成。
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